El Centro Global de IA de MAPFRE fortalece la transformación digital en América Latina, con más de 115 proyectos activos que mejoran la experiencia de millones de usuarios.
Centro Global de IA impulsa la transformación ética y sostenible en América Latina
(13/May/2025 – web – Panama24Horas) Panamá.- La transformación digital responsable avanza en América Latina gracias al Centro Global de IA de MAPFRE, una iniciativa que lidera el desarrollo de inteligencia artificial centrada en las personas, con más de 115 proyectos activos en Brasil, España, Estados Unidos y Panamá.
Este hub de innovación, diseñado para combinar automatización, eficiencia operativa y atención al cliente con respaldo humano, busca conectar las necesidades locales con soluciones tecnológicas avanzadas, sin perder de vista la importancia del trato personalizado.
Impacto de la IA en Panamá
MAPFRE mantiene operaciones en las 10 provincias del país, con una red de 800 corredores y 375 colaboradores directos, beneficiando a más de 243,000 clientes a través de la automatización documental y el uso de asistentes virtuales que agilizan la atención.
«Lo que buscamos con la IA es extraer valor para el cliente y el negocio, desde una visión que integre las capacidades de IA, con y para las personas», destacó Maribel Solanas, Group Chief Data Officer de MAPFRE. Subrayó que cualquier avance tecnológico debe contar con la participación de todos los equipos y generar un impacto tangible en los distintos grupos de interés.
Casos de éxito y expansión global
Las soluciones de IA de MAPFRE ya han automatizado procesos para más de 1.2 millones de personas, mientras que el 40% de las operaciones se benefician de la asistencia virtual. En España, más de 5.4 millones de clientes han interactuado con estas herramientas, integradas en la rutina diaria de 3,000 empleados y mediadores.
Además, la inauguración del centro coincide con la publicación del primer Manifiesto por una Inteligencia Artificial Humanista, Ética y Responsable, impulsado por MAPFRE como parte de su compromiso con el desarrollo tecnológico sostenible.
Cinco principios esenciales de IA responsable
MAPFRE establece en su manifiesto los siguientes lineamientos clave:
• Usar la IA como complemento a las capacidades humanas, no como sustituto.
• Desarrollar soluciones bajo modelos de gobernanza responsable.
• Proteger la información y promover una IA ética y transparente.
• Impulsar el talento y la creatividad a través del progreso tecnológico.
• Alinear la IA con los compromisos de sostenibilidad social y ambiental.
Este modelo posiciona a MAPFRE como referente en innovación tecnológica responsable, alineado con los desafíos sociales, regulatorios y tecnológicos de la región.
Con su enfoque en IA ética y sostenible, MAPFRE refuerza su liderazgo en transformación digital, garantizando soluciones avanzadas que priorizan el bienestar de los clientes y la transparencia en la evolución tecnológica.
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