Este año, los voluntarios regresarán al entorno tradicional del centro de llamadas de forma presencial, incluidos empleados de Avaya, quienes estarán en el lugar respondiendo al número gratuito de NORAD Tracks Papá Noel, el 24 de diciembre desde las primeras horas hasta las, pirmeras horas del día de Navidad.
«Las dinámicas de interacción de la no presencialidad se volvieron un imperativo, y lo virtual una realidad. Por eso, el gran reto de las entidades financieras, este año y los venideros, consistirá en adaptar sus conversaciones a los nuevos parámetros de la virtualidad y del usuario omnicanal.», indica el autor.