Acodeco exhorta a consumidores a presentar quejas ante irregularidades comerciales

Acodeco exhorta a los consumidores a presentar quejas ante irregularidades comerciales

Consumidores panameños pueden formalizar quejas ante Acodeco por irregularidades comerciales con montos hasta B/. 5,000.00.

(4/Jul/2025 – web – Panama24Horas) Panamá.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reitera a la ciudadanía su derecho a presentar quejas formales cuando se enfrenten a irregularidades comerciales con proveedores de bienes y servicios. Este llamado busca fortalecer la defensa del consumidor y promover buenas prácticas comerciales en Panamá.

Principales causas de queja Los motivos más comunes por los que los consumidores presentan quejas incluyen:

• Incumplimiento de garantías, contratos o servicios

• Falta de información adecuada

• Negativa en la devolución de dinero

• Vicios ocultos en productos

• Cláusulas abusivas en contratos

• Problemas con el historial de crédito

• Incumplimiento en la custodia de bienes para reparación

• Cobros indebidos

• Publicidad engañosa o inexacta

Procedimiento para presentar una queja Aunque el trámite puede iniciarse en línea mediante el formulario disponible en www.acodeco.gob.pa, la queja debe ser ratificada personalmente o por medio de un apoderado autorizado. Esto permite que se pueda avanzar en procesos de conciliación o decisión administrativa.

Documentación requerida Para formalizar la queja, el consumidor debe presentar:

• Contrato, factura u otro documento relacionado (original y copia)

• Cédula de identidad personal

• Nombre, dirección y teléfono del proveedor involucrado

• Descripción clara y detallada de los hechos

• Información de contacto del consumidor

Montos y competencia según la ley Según la Ley 45 de 2007:

• Acodeco puede conocer y resolver reclamaciones de hasta B/. 5,000.00

• Para vehículos, el límite asciende a B/. 30,000.00

• Casos que superen estos montos se tramitan únicamente por conciliación

Dónde acudir Los consumidores pueden presentar sus quejas en el Centro de Atención al Consumidor en Plaza Córdoba, Vista Hermosa, o en las administraciones regionales del país. Para más detalles, pueden comunicarse al teléfono 510-1300, disponible de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m.