Acodeco prioriza empoderamiento y derechos del consumidor

Acodeco celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor: Una oportunidad para enfatizar la necesidad de que cada individuo conozca y haga valer sus derechos

(15/Mar/2024 – web) Panamá.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) destaca la importancia del Día Mundial de los Derechos del Consumidor como una oportunidad para reafirmar el compromiso con la protección de los consumidores en Panamá. En este contexto, el administrador de Acodeco, Jorge Quintero Quirós, subraya la relevancia de garantizar la plena vigencia y cumplimiento de estos derechos, especialmente en un mercado de libre competencia.

«Desde el primer día de nuestras labores, hicimos un compromiso de fortalecer la educación al consumidor», afirma Quintero Quirós. «Creemos firmemente que un consumidor educado y empoderado puede ser el equilibrio perfecto en este mercado de libre competencia».

La Ley 45 de 2007 establece los derechos fundamentales de los consumidores en Panamá, incluyendo la protección contra productos y servicios que representen riesgos para la salud, el acceso a información clara y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos, y la protección contra métodos comerciales coercitivos o publicidad engañosa.

La Ley 45 de 2007 (artículo 35), establece que los consumidores tendrán, entre otros, derecho a:

1. Ser protegidos eficazmente contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, la salud o la seguridad física.

2. Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como para efectuar el uso o consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales.

3. Tener acceso a una variedad de productos y servicios valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen.

4. Ser protegidos en sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo, en toda la relación de consumo, y contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen faltas a la veracidad o información errada o incompleta sobre los productos o servicios.

5. Ser escuchados de manera individual o colectiva, ya sea a través de asociaciones, grupos, juntas u otras organizaciones de consumidores, a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.

6. Recibir educación y orientación, con el fin de formarlos debidamente para que las relaciones de consumo lleguen a ser equilibradas y transparentes.

7. Recibir indemnización efectiva o reparación de los daños y perjuicios atribuibles a responsabilidades del proveedor o prestador del servicio, de conformidad con términos que señala la ley.

8. Recibir protección contra la publicidad falsa o engañosa, así como a denunciarla.

La Acodeco reitera su compromiso de trabajar en coordinación con los países de la región, a través del Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO), para garantizar la protección de los derechos de los consumidores. En este sentido, Quintero Quirós destaca la importancia de la colaboración regional en la implementación de acciones y mecanismos eficientes para atender las necesidades de los consumidores.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Acodeco enfatiza la importancia de que cada individuo conozca y haga valer sus derechos. La educación y la vigilancia son pilares fundamentales para promover relaciones de consumo equilibradas y transparentes en beneficio de toda la sociedad.