Acodeco recibe 275 denuncias por cobro indebido de propinas

La ley establece que la propina es voluntaria y no puede ser incluida como cargo adicional, salvo en servicios precontratados

(19/May/2024 – web) Panamá.- Por cobro no autorizado de propinas, consumidores han presentado 275 denuncias desde el año 2016, cuando se reguló por ley, hasta la fecha, en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

Los años con mayor incidencia de denuncias por propinas fueron 2016, con 117 denuncias, y 2018, con 43 denuncias. En estos años también se registraron la mayor cantidad de multas impuestas, con 55 sanciones que sumaron un total de B/.27,150.00. En el presente año, solo se han reportado 5 casos a través de los diferentes medios disponibles para los reportes.

Cabe señalar que la propina o gratificación por el servicio prestado es voluntaria, por lo que no puede ser incluida como cargo adicional al precio convenido o anunciado, salvo que se trate de servicios precontratados en los que se determine el cargo por propina, como en el caso de alquileres de salones para fiestas, menús, etc., los cuales se hacen con previo aviso.

Así lo establece el artículo 56 de la Ley 45 de 2007, que fue modificado por la Ley 34 de 2016. La diferencia entre sugerir e incluir una propina es que no se puede totalizar, porque si no, el consumidor lo puede ver como una imposición. En tal caso, se deberían tener dos totales: uno sin la propina y otro con la propina, y que el consumidor escoja.

Si un consumidor se ve afectado, es recomendable tomar una fotografía de la factura con su celular y enviarla como una denuncia, la cual puede ser anónima, a Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional) que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante WhatsApp y Telegram al ‪6330-3333, así como a través de las cuentas de redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web de esta institución.