Más de B/.54 mil en reclamos: Acodeco documenta 40 quejas contra aerolíneas en Panamá por servicios deficientes y falta de información.
Pasajeros panameños denuncian irregularidades: 40 quejas contra aerolíneas
Retrasos, reembolsos y pérdida de equipaje: conoce las principales razones detrás de las quejas contra aerolíneas registradas por Acodeco.
(29/Jul/2025 – web – Panama24Horas.com.pa) Panamá.- Desde 2023 hasta junio de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha documentado 40 quejas contra aerolíneas que operan en Panamá, sumando un monto total de B/.54,428.49. Estas reclamaciones han sido presentadas por consumidores que denunciaron diversas irregularidades durante la prestación del servicio de transporte aéreo.
La causa principal ha sido la falta de información, con 24 reportes que representan B/.25,778.90 en afectaciones. A esta le siguen otras razones frecuentes como:
• Incumplimiento de servicio: 7 quejas por B/.16,813.71
• Devolución de dinero: 5 quejas por B/.9,531.19
• Custodia del bien: 2 quejas por B/.1,204.74
• Daños y perjuicios: 1 queja por B/.698.00
• Veracidad de la publicidad: 1 queja por B/.401.95
Acodeco informó además que 26 casos fueron resueltos a favor de los consumidores, logrando recuperar B/.40,001.83 hasta la fecha.
La entidad recordó que todas las aerolíneas están sujetas a la Ley 45 de 2007, la cual establece normativas claras sobre la protección al consumidor, incluyendo el deber de brindar información veraz, cumplir lo ofrecido y atender oportunamente cualquier reclamo.
¿Qué hacer ante un inconveniente con una aerolínea?
La Acodeco recomienda a los pasajeros seguir estos pasos ante posibles afectaciones:
1. Contactar primero a la aerolínea a través de sus canales oficiales para buscar una solución directa.
2. Formalizar una reclamación si no hay respuesta satisfactoria.
3. Acudir a Acodeco para presentar el reclamo en su sede ubicada en Plaza Córdoba, Vista Hermosa, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
4. Guardar toda la documentación del viaje, como boletos, correos, comprobantes de equipaje, entre otros.
Los derechos del pasajero aplican en casos de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, promociones incumplidas y demás situaciones donde el servicio no haya sido prestado conforme a lo ofrecido.
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