En el primer semestre de 2025, Acodeco recibió 617 quejas por irregularidades en el historial de crédito, siendo el reporte sin relación contractual la causa más común.
Acodeco investiga irregularidades en historial de crédito de consumidores en Panamá
Las principales causas de quejas ante Acodeco sobre el historial de crédito incluyen errores, prescripción y observaciones indebidas que pueden afectar el perfil financiero.
(4/Ago/2025 – web – Panama24Horas) Panamá.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registró 617 quejas entre enero y junio de 2025, relacionadas con irregularidades en el historial de crédito de consumidores en todo el país. La entidad reitera su facultad legal, amparada en la Ley N.º 24 de 2002, para investigar, solicitar información y aplicar sanciones a agentes económicos que incumplan con el manejo adecuado de esta información.
Las principales causas de las reclamaciones fueron:
• “Eliminar: nunca ha mantenido relación con el agente económico” – 327 quejas
• “Eliminar por prescripción” – 115 quejas
• “Rectificar historial (números)” – 43 quejas
• “Eliminar observación: cuenta contra reserva” – 34 quejas
La queja más frecuente corresponde a reportes crediticios emitidos por entidades con las que los consumidores aseguran no haber tenido vínculo alguno. En estos casos, el agente económico debe demostrar la relación contractual existente para justificar la inclusión en el historial.
Por otro lado, los casos por prescripción se fundamentan en la falta de pagos durante cinco años, sin interrupciones, lo que obliga a eliminar la referencia. Los errores en la secuencia numérica del historial afectan la interpretación del comportamiento financiero, mientras que las observaciones por “cuenta contra reserva” se aplican a deudas consideradas incobrables tras más de 180 días de atraso.
En el año 2024, Acodeco recibió 1,214 quejas sobre historial de crédito, siendo las mismas causas las más recurrentes. Este patrón evidencia una tendencia sostenida en las irregularidades reportadas.
La Ley N.º 24 de 2002 regula el uso de datos crediticios por bancos, agencias de cobro, cooperativas y otros agentes. Acodeco mantiene su compromiso con la defensa de los derechos del consumidor y el fortalecimiento de prácticas financieras justas y transparentes.
Los consumidores que enfrentan problemas en su historial de crédito pueden presentar sus quejas ante Acodeco, si no reciben solución por parte de la entidad reportante. El trámite puede realizarse en el Centro de Atención al Consumidor (Plaza Córdoba, Vista Hermosa) o en las sedes regionales, de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m. También se puede descargar el formulario en la página oficial.
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