La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 286 quejas por falta de información durante el primer semestre de 2024, reflejando una preocupación creciente entre los consumidores panameños.
Quejas por información insuficiente ocupan segundo lugar en Acodeco
La Acodeco resalta que el derecho a recibir información clara y suficiente es fundamental para los consumidores, pero su incumplimiento continúa siendo una de las principales causas de insatisfacción en el mercado.
(9/Ago/2024 – Panama24Horas web) Panamá.- La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha reportado que las quejas relacionadas con la falta de información ocupan el segundo lugar en el registro de reclamos recibidos durante el primer semestre de 2024. En total, se han presentado 286 casos por un valor de B/.2,313,688.39, reflejando una preocupación creciente entre los consumidores panameños.
El derecho a recibir información clara, veraz, oportuna y suficiente es fundamental para los consumidores al momento de adquirir bienes o servicios. Sin embargo, la falta de cumplimiento de este derecho, establecido en la Ley 45 del 31 de octubre de 2007, ha generado numerosas insatisfacciones. Los consumidores se ven afectados cuando la información proporcionada por los agentes económicos o proveedores resulta insuficiente o no se brinda en el momento adecuado.
Casos comunes de falta de información incluyen productos sin precios visibles, ausencia de fechas de vencimiento en productos perecederos, omisión de detalles sobre la vigencia de garantías o las condiciones para su cumplimiento, así como promesas verbales de beneficios que no están respaldadas por documentación escrita. Estas situaciones son reportadas frecuentemente a la Acodeco.
La Acodeco subraya la importancia de que los consumidores tomen un rol activo en su defensa, informándose y analizando críticamente la información proporcionada por los proveedores antes de concretar una compra. Esto incluye considerar factores económicos y evaluar si la información recibida cumple con los estándares de claridad, veracidad y suficiencia, para así tomar decisiones informadas y responsables.
El Departamento de Decisión de Quejas de la Acodeco es responsable de atender y resolver las quejas de los consumidores cuando los montos involucrados no superan los 5 mil balboas. En casos que exceden esta suma, se procede a un proceso de conciliación entre las partes afectadas. Es crucial que los consumidores prueben la relación de consumo mediante facturas, contratos, pagos u otros documentos para iniciar el trámite correspondiente.
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