El incumplimiento de contrato y garantía, la publicidad engañosa y los vicios ocultos son las principales causas de reclamaciones contra inmobiliarias, según Acodeco. La institución revela que estas quejas a menudo resultan en la invalidación de cláusulas abusivas en los contratos.
Reclamos contra empresas inmobiliarias lideran las quejas ante Acodeco
Acodeco ha registrado hasta junio de 2024, 18 demandas contra inmobiliarias con una cuantía total de más de un millón de balboas, y 257 quejas de consumidores que suman más de nueve millones de balboas.
(2/Ago/2024 – Panama24Horas web) Panamá.- Los reclamos contra empresas inmobiliarias se mantienen como la principal preocupación para los consumidores, de acuerdo con la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Los motivos predominantes de las quejas incluyen el incumplimiento de contrato y garantía, la publicidad engañosa y los vicios ocultos en las propiedades.
El Departamento de Defensoría de Oficio de Acodeco, encargado de proporcionar representación legal a los consumidores que presentan demandas y buscan asistencia judicial, destaca que estas reclamaciones a menudo resultan en la declaración de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. Entre las cláusulas más problemáticas se encuentran las de arbitraje y las limitaciones de responsabilidad por vicios de construcción a un año. Sin embargo, la jurisprudencia establece una responsabilidad que puede extenderse hasta 10 años, dependiendo del tipo de vicio de la vivienda.
De acuerdo con las estadísticas oficiales, hasta junio de 2024 se han registrado 18 expedientes de demandas contra inmobiliarias por un total de B/.1,389,504.97. Además, las instancias de atención al consumidor han recibido 257 quejas acumulando un monto de B/.9,385,021.79 en estos primeros seis meses del año.
Uno de los problemas más frecuentes es el incumplimiento de los términos de construcción y las fechas de entrega del inmueble, así como las variaciones en las condiciones o especificaciones del mismo. Por otro lado, la publicidad engañosa forma parte integral del contrato, permitiendo a los consumidores exigir el cumplimiento de lo prometido y, en caso contrario, resolver el contrato con la devolución de lo recibido.
En cuanto a la garantía, es imperativo que los términos y condiciones sean claros y detallados, garantizando el correcto funcionamiento del bien durante el periodo de vigencia de la garantía. Si el bien no funciona adecuadamente, el consumidor tiene el derecho de solicitar una reparación. Por su parte, los vicios ocultos, que afectan el uso o calidad del bien, permiten al consumidor exigir la devolución de las sumas pagadas o una rebaja en el precio.
Acodeco recomienda a los consumidores que mantengan toda la documentación y publicidad recibida durante el proceso de adquisición del bien inmueble. Además, es aconsejable que, tras la firma del contrato y si no se observan avances significativos en el proyecto, los consumidores acudan a Acodeco para consultar sobre posibles cláusulas abusivas en el contrato, no esperando más de cuatro años a pesar de la fecha de entrega establecida.
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