En el primer bimestre del año, la Acodeco recibió 452 quejas por más de B/.3.3 millones, siendo el sector inmobiliario el más denunciado, con 65 reclamos que suman B/.1.6 millones.
Aumento en quejas contra inmobiliarias: Acodeco reporta cifras de Ene – Feb 2025
(24/Mar/2025 – Panama24Horas web) Panamá.- Durante los meses de enero y febrero, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) atendió 452 reclamos de consumidores en todo el país, por un monto total de B/.3,306,833.65.
Según el informe más reciente, las empresas inmobiliarias encabezan la lista de denuncias con 65 casos, alcanzando una cuantía de B/.1,645,900.83, lo que las posiciona como la actividad económica con más reclamos tanto en número como en valor.
En segundo lugar, se encuentran los almacenes por departamentos, con 53 quejas por un monto total de B/.21,933.79, seguidos por el sector de electrodomésticos y equipos electrónicos, que registró 51 reclamos sumando B/.26,341.32.
Principales sectores con reclamos
Además del sector inmobiliario y los almacenes por departamentos, la Acodeco reportó que los sectores con mayor cantidad de denuncias incluyen:
• Agencias de autos nuevos: 31 reclamos por B/.925,137.12
• Funerarias: 27 quejas por B/.8,737.35
• Venta de autos usados: 25 denuncias por B/.248,111.08
• Venta de celulares: 21 reclamos por B/.6,294.32
• Servicios de televisión por cable: 18 quejas por B/.510.60
En total, la entidad recibió quejas contra 52 actividades comerciales en el primer bimestre del año.
Motivos de los reclamos
Las causas más frecuentes de las quejas presentadas ante la Acodeco incluyen:
• Incumplimiento de garantía: 186 reclamos por B/.949,412.30
• Falta de información: 81 denuncias por B/.924,355.32
• Devolución de dinero: 51 quejas por B/.391,119.82
• Incumplimiento de servicio: 34 casos por B/.44,392.46
• Resolución de contrato: 33 reclamos por B/.15,054.29
En respuesta a estas quejas, la Acodeco logró resolver 358 casos a favor de los consumidores, totalizando B/.4,580,631.73 en compensaciones durante enero y febrero.
Inmobiliarias lideran reclamos en la Acodeco: Más de B/.1.6 millones en quejas
Los consumidores exigen respuestas
El incremento en las denuncias refleja una mayor cultura de reclamo y exigencia de derechos por parte de los consumidores panameños. En 2024, la Acodeco recibió 2,673 quejas formales, alcanzando una cuantía total de B/.24,732,585.81.
Para facilitar los procesos, la entidad pone a disposición del público su plataforma digital, donde se pueden presentar denuncias y quejas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), disponible 24/7. Los consumidores pueden reportar irregularidades comerciales mediante:
✔ WhatsApp y Telegram: 6330-3333
✔ Redes sociales: @AcodecoPma en Facebook y X
✔ Página web: Trámites en Línea
La Acodeco reitera su compromiso con la protección de los derechos del consumidor y hace un llamado a la población a utilizar estos canales para reportar cualquier irregularidad en sus transacciones comerciales.
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