Desde la creación de la Unidad de Vehículos a Motor, Acodeco ha registrado 2,583 quejas de consumidores relacionadas con vehículos, sumando una cuantía de B/.18,468,152.03.
Unidad de Vehículos a Motor: Resolución de 1,322 Quejas por Más de 9 Millones de Balboas
(20/Jun/2024 – web) Panamá.- Desde la creación de la Unidad de Vehículos a Motor, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha registrado un total de 2,583 quejas de consumidores contra proveedores de vehículos de motor nuevos y usados, tales como automóviles, lanchas, botes, motos acuáticas, talleres de reparación y venta de repuestos. Estas quejas representan una cuantía total de B/.18,468,152.03, según los informes de Acodeco que abarcan desde 2018 hasta mayo del presente año.
Durante el mismo período, Acodeco ha resuelto favorablemente 1,322 quejas, beneficiando a diversos consumidores con una cuantía total de B/.9,055,632.03. Las quejas sobre vehículos a motor más frecuentes están relacionadas con el incumplimiento de garantías, la presencia de vicios ocultos y la falta de información veraz por parte de los proveedores.
La normativa vigente establece que la garantía mínima para autos nuevos es de un año o 30,000 kilómetros, mientras que para autos usados es de seis meses o 15,000 kilómetros. La Unidad de Vehículos a Motor, creada tras la promulgación de la Ley 14 de 20 de febrero de 2018 que modificó la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, se encarga de atender reclamaciones relacionadas con garantías, falta de información, vicios ocultos e incumplimientos en la entrega de vehículos o de sus partes, piezas o accesorios. Estas quejas son atendidas hasta una suma de 30,000 balboas; los casos que superan este monto se someten a un proceso de conciliación para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor, ya que Acodeco no tiene potestad para decidir sobre reclamos superiores a este límite.
Para presentar una queja formal por irregularidades en un vehículo a motor, el consumidor debe presentar un formulario de quejas o un escrito de queja acompañado de las pruebas pertinentes. Es necesario incluir el documento que certifique la propiedad del vehículo (Registro Único de Propiedad Vehicular o documento público expedido por la autoridad competente), la factura de compra o cualquier otro documento que acredite la relación de consumo.
Acodeco recomienda a los compradores de vehículos a motor que documenten todas las transacciones mediante facturas, recibos y comprobantes de transferencias bancarias. También sugiere investigar la reputación del proveedor, realizar una prueba de manejo del vehículo cuando sea posible, y revisar detalladamente los contratos y las condiciones de compra, incluyendo garantías y talleres autorizados. Además, aconseja no realizar compras impulsivas ni basadas en información parcial, y verificar la disponibilidad de piezas en el mercado para autos de segunda mano.
Para facilitar la presentación de quejas, Acodeco tiene a disposición de los consumidores el asistente virtual Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp y Telegram en el número 6330-3333. También pueden realizarse denuncias a través de las cuentas de redes sociales de AcodecoPma en Instagram, Facebook, X, y en la página web de la institución.
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