Especialistas alertan que el uso de WhatsApp para fines laborales sin supervisión adecuada expone a las organizaciones a graves riesgos e incumplimientos en la protección de datos.
Riesgos en la protección de datos por el uso de WhatsApp en empresas
• El director comercial de Nubatech, Mario Barrera, señala la importancia de integrar tecnología de control en tiempo real para fortalecer la protección de datos internos y evitar multas.
(13/Ene/2026 – web – Panama24Horas.com.pa) Santiago, Chile.- El uso extendido de WhatsApp en las empresas latinoamericanas como herramienta de comunicación con clientes y equipos de trabajo ha generado una alerta sobre la protección de datos personales. Esta práctica conlleva riesgos significativos cuando se utiliza la plataforma para discutir detalles de clientes, compartir actualizaciones de proyectos o negociar acuerdos en un entorno con escasa supervisión y control institucional.
Mario Barrera, director comercial de Nubatech, advierte que el uso inadecuado de esta aplicación por parte del cliente interno representa un desafío crítico para las compañías. Según el ejecutivo, cuya empresa implementa soluciones de cumplimiento normativo desde 2022, las legislaciones en la región se han actualizado bajo la influencia del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo, elevando los estándares exigidos.
Limitaciones de las plataformas convencionales
El representante de Nubatech explica que, aunque WhatsApp Business cumple con aspectos básicos del GDPR, no ofrece los controles granulares necesarios para el uso interno. Esta carencia se convierte en la principal brecha para la fuga o uso indebido de información sensible. Barrera señala que acciones aparentemente comunes, como enviar informes de ventas diarias a grupos de trabajo internos, constituyen incumplimientos normativos graves.
La estrategia para mitigar estos riesgos no debe centrarse en la prohibición de la herramienta, sino en promover un cambio cultural y tecnológico. En Panamá, la Ley N°81 de Protección de Datos Personales se encuentra vigente desde hace más de tres años, mientras que en Chile las empresas enfrentan el reto de adaptarse antes de que la nueva normativa entre en pleno vigor el 1 de diciembre de 2026.
Estrategias de gobernanza y tecnología
Desde la perspectiva de la gobernanza, Barrera sugiere una implementación gradual de políticas y sistemas para que los colaboradores incorporen buenas prácticas. No obstante, reconoce que ninguna organización está exenta de errores humanos, ya sean voluntarios o involuntarios, por lo que el respaldo tecnológico es indispensable.
La recomendación técnica de Nubatech consiste en adoptar tecnologías que automaticen el cumplimiento normativo mediante un gobierno unificado de datos. Esto incluye el monitoreo de archivos locales, servicios en la nube y aplicaciones en tiempo real para evitar accesos no autorizados.
Control y monitoreo en tiempo real
Los sistemas especializados actuales permiten realizar registros automáticos de operaciones, enviar notificaciones y bloquear acciones no autorizadas. Estas herramientas identifican quién, qué, cómo, cuándo y por qué medio se intentó manipular información sensible.
Las organizaciones tienen la capacidad de categorizar aplicaciones como destinos seguros o no seguros. En el caso de WhatsApp, si un usuario intenta enviar un archivo sensible a través de este medio no autorizado, el sistema puede bloquear la acción de inmediato y generar un reporte de seguridad.
Finalmente, el experto concluye que la protección de datos no debe ser un obstáculo para el crecimiento empresarial. La clave reside en implementar políticas y tecnologías que faciliten el cumplimiento de manera fluida, potenciando la eficiencia, la seguridad y la rentabilidad del negocio.
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