Los minoristas deben enfocarse en la modernización de su arquitectura de comercio para soportar picos de tráfico, orquestar inventarios omnicanal y aplicar IA para transformar la complejidad operativa en ventaja competitiva.
La Inteligencia Artificial impulsa el crecimiento rentable del comercio en la temporada de Black Friday
• Con ventas online que alcanzaron los US$74.400 millones globalmente en 2024, el Black Friday demuestra que la estabilidad de las plataformas y la personalización impulsada por la IA son clave para la conversión y la rentabilidad.
(26/Nov/2025 – web – Panama24Horas.com.pa) Ciudad de Panamá, Panamá.- El Black Friday ha trascendido su origen como un simple día de ofertas agresivas para convertirse en un campo de prueba masivo donde la tecnología, las operaciones y el comportamiento del consumidor se examinan a gran escala. Según Santiago Naranjo, CRO de VTEX, la clave del éxito ha dejado de depender exclusivamente de los descuentos, y se centra ahora en la capacidad de las empresas para utilizar la inteligencia artificial (IA), los datos y plataformas robustas para transformar la complejidad operativa en un crecimiento rentable a escala global.
Los minoristas que aún ven el Black Friday como un esfuerzo meramente de marketing se enfrentan a una realidad operacional tensa, marcada por la presión sobre los inventarios, la necesidad de arquitecturas que soporten picos masivos de tráfico y el impacto de las promociones en los márgenes.
Dos Transformaciones Estructurales Impulsadas por la Tecnología
El Black Friday ya no es un desafío solo de mercadeo, sino de sistemas e inteligencia. Naranjo identifica dos transformaciones estructurales que definen el rendimiento durante los picos de tráfico:
• El Viaje del Consumidor Hiper-Asistido: Los compradores utilizan herramientas de IA, motores de descubrimiento y sistemas de recomendaciones personalizadas para encontrar ofertas de manera más rápida y con una mayor intención de compra.
• Comercio Verdaderamente Omnicanal: Una porción significativa de las órdenes se origina en línea, pero se completa en tiendas físicas, o viceversa. Esto exige plataformas que soporten flujos híbridos de forma nativa, en lugar de integraciones frágiles construidas sobre sistemas heredados.
El volumen global de ventas en el Black Friday de 2024 alcanzó un récord histórico, con ventas online estimadas en US$74.400 millones, lo que representa un crecimiento interanual del $5\%$. Solo en Estados Unidos, los consumidores gastaron US$10.800 millones en compras online, un aumento del $10.2\%$ respecto al año anterior, según datos de Adobe. Este crecimiento subraya el rol del evento como motor clave del comercio digital global y regional, con un auge acelerado en transacciones en mercados de Latinoamérica como México, Brasil, Chile y Argentina.
Modernización, Estabilidad y Gobernanza de la IA
La adopción de inteligencia artificial durante esta temporada fue determinante: los chatbots generativos, asistentes virtuales y sistemas predictivos impulsaron una mayor conversión, optimizando la experiencia de compra y maximizando el valor del tráfico. Los resultados concretos reflejan que una menor latencia reduce el abandono del carrito, y la sincronización en tiempo real de precios e inventarios evita la destrucción de margen en las promociones.
El CRO de VTEX enfatiza que las marcas que invirtieron de forma temprana en la modernización de plataformas y en operaciones impulsadas por IA capturaron una cuota desproporcionada del mercado durante el pico.
Sin embargo, el experto señala la necesidad de ser transparentes sobre los límites y responsabilidades de la IA. Los modelos generativos y predictivos requieren gobernanza, la cual incluye: calidad y procedencia de datos, y límites éticos claros. La combinación de la velocidad de la máquina con el criterio humano—incluyendo controles humanos para decisiones críticas como precios, detección de fraude y servicio al cliente— es la ruta más confiable hacia un desempeño sostenible.
El Futuro: Una Temporada de Ventas Extendida
De cara al futuro, se anticipa que el Black Friday dejará de ser un solo evento para convertirse en una temporada de ventas extendida. Las empresas ganadoras serán aquellas que integren la IA en plataformas de comercio robustas, operen datos en tiempo real y diseñen promociones con sensibilidad al margen.
Para los ejecutivos, el aprendizaje es claro: la inversión en arquitectura y gobernanza de datos debe ser ahora, o el costo a pagar en el próximo pico será significativamente mayor. Para la industria, el Black Friday funciona como un espejo que refleja si las infraestructuras digitales están preparadas para la próxima ola de expectativas del consumidor impulsadas por la IA.
El texto fue escrito por Santiago Naranjo, CRO de VTEX.
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