Las marcas deben priorizar estrategias de comunicación que eviten la saturación publicitaria y conecten con las expectativas del consumidor.
¿Qué esperan los consumidores para la temporada de descuentos?
(19/Nov/2024 – web Panama24Horas) Panamá.- América Latina se encuentra en la antesala de la temporada de promociones y descuentos más importante del año, marcada por celebraciones como el Black Friday y el Cyber Monday, fechas clave para impulsar el comercio electrónico en la región.
El Black Friday, una tradición estadounidense que se celebra el último viernes de noviembre (29 de noviembre este año), y el Cyber Monday, enfocado en el comercio digital el lunes posterior al Día de Acción de Gracias (2 de diciembre), son eventos que generan gran expectativa tanto en consumidores como en marcas.
Según datos de Statista, en 2021 el Black Friday alcanzó cifras significativas en América Latina, siendo Brasil el líder con 229,4 millones de dólares, seguido de Argentina (161,1 millones), México (159,8 millones), Colombia (135,9 millones) y Perú (122,2 millones).
Las expectativas de los consumidores y las marcas
Steffy Hochstein, Digital Director de another, agencia de comunicación estratégica líder en la región, destaca que los consumidores buscan estrategias que conecten con sus expectativas en lugar de saturarlos con publicidad. Para el comercio electrónico, esto implica:
● Ofrecer garantías y opciones de devolución sencillas: Reducir las barreras relacionadas con productos defectuosos o que no cumplen expectativas puede fortalecer la confianza.
● Diversificar métodos de pago: Opciones como pagos a meses sin intereses y autenticaciones biométricas incrementan la probabilidad de compra.
● Optimizar estrategias omnicanal: Integrar promociones en línea y en tiendas físicas, así como facilitar la transición entre ambas, es clave para captar y fidelizar clientes.
● Personalizar promociones con datos: Mostrar productos y servicios relevantes para cada segmento puede reducir la desmotivación causada por el exceso de opciones.
Estrategias de comunicación efectivas
En un entorno saturado de publicidad, Hochstein subraya la importancia de contar con el apoyo de agencias especializadas en gestión de crisis y relaciones públicas. Una estrategia que respete los límites del consumidor y ajuste la frecuencia de exposición puede proteger la imagen de las marcas y mejorar la efectividad de sus campañas.
La clave: Experiencia del usuario y optimización publicitaria
Empresas con equipos expertos en marketing pueden maximizar sus esfuerzos, ofreciendo una experiencia de usuario optimizada y evitando que la saturación publicitaria se convierta en un obstáculo. En este sentido, Black Friday y Cyber Monday representan una oportunidad única para fortalecer la relación con los consumidores y mejorar el posicionamiento en un mercado altamente competitivo.
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