La integración de la IA en el comercio minorista está generando experiencias personalizadas, ofreciendo soluciones para esta transformación y proporcionando interacciones únicas y valiosas que fomentan la lealtad y conectan a los minoristas con sus clientes de manera deseada
La pregunta central es cómo los consumidores perciben el intercambio de datos, y lograr un equilibrio beneficioso para ambas partes es crucial
(5/Ene/2024 – web) Centroamérica y Caribe.- En la era digital actual, las profesiones ligadas a la tecnología han pasado de ser una predicción a convertirse en una necesidad imperante. Desde expertos en Inteligencia Artificial hasta especialistas en ciberseguridad y desarrollo web, exploramos las crecientes oportunidades que ofrece este campo en constante evolución.
En el ámbito del comercio minorista, la transparencia en la gestión de datos está emergiendo como un factor clave para potenciar las experiencias del cliente (CX) mediante la inteligencia artificial (IA). La conjunción de la IA y los datos se ha convertido en un elemento determinante para el éxito de los minoristas en la actualidad.
La CX inteligente se basa en datos reveladores y en la capacidad de adaptación, reconociendo y satisfaciendo las necesidades específicas de la industria. Esto abarca conexiones y sistemas tecnológicos interconectados que, a través de la inteligencia artificial, dan forma a una experiencia de cliente personalizada y perfectamente adaptable. Esta experiencia integra datos operativos y contextuales de toda la empresa, fortalecidos por la IA, para orquestar una vivencia fluida y sin fallas para los clientes.
La pregunta central es cómo los consumidores perciben el intercambio de datos, y lograr un equilibrio beneficioso para ambas partes es crucial. Aunque algunos duden de los beneficios de la IA, la mayoría busca comodidad y conexión con las marcas.
SAP, durante su conferencia SAP Sapphire, presentó soluciones CX innovadoras que permiten a los minoristas personalizar interacciones mediante IA. La suite SAP CX combina datos confiables con IA responsable para crear experiencias enriquecedoras. Aunque presenta desafíos, es vital para la satisfacción del cliente.
La integración de la IA en el comercio minorista está generando experiencias personalizadas, ofreciendo soluciones para esta transformación y proporcionando interacciones únicas y valiosas que fomentan la lealtad y conectan a los minoristas con sus clientes de manera deseada. La clave para difundir la evolución de la IA radica en comunicar sus beneficios y casos de uso a través de medios y ejemplos comprensibles.
Las soluciones de SAP combinan datos fiables con IA responsable para dar vida a la experiencia del cliente. A pesar de los desafíos y el esfuerzo continuo que implica crear experiencias de cliente personalizadas, resulta esencial para alcanzar una satisfacción óptima del cliente. Ejemplos de estas soluciones incluyen el SAP Digital Assistant for CX, proporcionando información integral a profesionales de marketing y vendedores, y la capacidad de generar contenido e interacciones personalizadas de productos. Estos avances prometen aumentar las conversiones de ventas, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer ahorros significativos.
El uso de datos es esencial para enriquecer las experiencias de cliente impulsadas por la IA. Aunque algunos consumidores puedan dudar de la IA, siguen valorando las interacciones personalizadas y orientadas al valor. Los minoristas que ofrezcan transparencia y valor directo mediante el uso de datos podrán cultivar la lealtad de sus clientes y brindar experiencias de marca deseadas.
