Este mecanismo de conciliación virtual en el sitio permite acuerdos amigables inmediatos entre consumidores y empresas, eliminando barreras de tiempo y espacio. Concilia Express es un servicio gratuito que beneficia tanto a consumidores como a comercios al agilizar el proceso de resolución de conflictos.
Concilia Express: Un programa exitoso que resuelve reclamos de consumidores de manera rápida y eficiente
(16/Abr/2024 – web) Panamá.- Un total de 42 agentes económicos forman parte, a la fecha, del programa «Concilia Express» creado por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) con el propósito de atender de manera rápida y oportuna los reclamos presentados por los consumidores.
En 5 meses, desde el 9 de octubre de 2023, que se inició «Concilia Express» al 9 de abril de 2024, se han solucionado 118 reclamos diferentes, por una suma total de B/.241,563.21.
Se trata de un mecanismo de solución de reclamos menores, en el sitio (en el local comercial de las empresas afiliadas), mediante una conciliación virtual que realiza un funcionario de la Acodeco. Esto permite obtener acuerdos amigables entre las partes de manera inmediata, eliminando la barrera del tiempo y el espacio, y facilitando la comunicación entre ambas partes.
De esta manera, se logra que los agentes económicos afiliados al programa no formen parte de las estadísticas de quejas presentadas ante la institución. Todos los comerciantes interesados en mejorar su relación con los clientes o consumidores pueden aprovechar los beneficios del Concilia Express, que es gratuito y evita el proceso habitual que se realiza en las instalaciones de la Acodeco, siempre y cuando exista un acuerdo satisfactorio entre las partes involucradas.
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