Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA también enriquece los modelos de evaluación crediticia mediante la integración de datos no convencionales, aumenta la eficiencia operativa y ayuda en la detección y prevención del fraude.
Estudio realizado para Experian por Forrester Consulting destaca el uso creciente de la Inteligencia Artificial Generativa en el sector financiero
(10/May/2024 – web) Panamá.- La revolución digital en el sector financiero está en marcha, y un reciente estudio realizado por Forrester Consulting para Experian revela el papel fundamental que desempeña la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) en esta transformación.
En el estudio se destaca cómo las empresas financieras están adoptando la inteligencia artificial generativa en diversos aspectos clave:
Experiencia del Cliente:
La demanda actual de los consumidores por experiencias financieras personalizadas está siendo satisfecha gracias a la aplicación de la IAG. Esta herramienta permite a las entidades financieras crear ofertas de crédito adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente, lo que a su vez incrementa la satisfacción del cliente y los ingresos por la venta de productos financieros.
Enriquecimiento de Modelos de Evaluación:
Uno de los avances más significativos de la IAG es la incorporación de datos no convencionales en los modelos de evaluación crediticia. La integración de información proveniente de redes sociales y análisis psicométricos permite obtener evaluaciones de riesgo más completas y precisas, fomentando así la inclusión financiera.
Eficiencia Operativa:
La IA generativa permite automatizar y agilizar procesos en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor, lo que resulta en ahorros significativos para las entidades financieras y una mejora en la interacción con el cliente.
Detección y Prevención del Fraude:
La IAG es una herramienta poderosa en la lucha contra el fraude, ya que analiza patrones y anomalías en grandes conjuntos de datos para identificar actividades fraudulentas en tiempo real, mejorando así la seguridad de las operaciones de préstamo.
Mejorar el servicio al cliente:
Iniciativas como los chatbots están ayudando a las empresas a optimizar su atención al cliente. Asimismo, mientras continúe avanzando la tecnología es posible que estas herramientas evolucionen y permitan identificar problemas de los clientes y a su vez automatizar acciones para solucionarlos.
“Experian ve un futuro prometedor para la inteligencia artificial en la evaluación de créditos, combinando técnicas existentes y nuevas capacidades. A medida que la tecnología evoluciona, es crucial garantizar modelos de IA generativa fiables y validadas, manteniendo el control y la transparencia para evitar sesgos, y asegurando que el uso de la IA no genere riesgos adicionales en la seguridad de los datos”, señala Gonzalo Córdoba, Gerente Ejecutivo de Operaciones Tecnología de APC Experian.
La IAG está revolucionando la evaluación de créditos al mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y promover un acceso más justo al crédito. Sin embargo, es crucial recordar que la supervisión humana es esencial para el desarrollo y la implementación exitosa de esta tecnología en el sector financiero.
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