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- Panamá
- 26/04/2024
Los consumidores pueden presentar denuncias a través de diversas plataformas en línea proporcionadas por la Acodeco, lo que facilita la exposición de irregularidades comerciales y la protección de los derechos del consumidor.
Desde la creación del sistema de denuncias, en el año 2017 hasta la fecha, se registran 159 denuncias por incumplimiento de la Ley 17 de 1992 y el Decreto Ejecutivo 16 de 2008 que enumera la lista de útiles, libros y uniformes escolares que están exentos de pagar el impuesto del ITBMS (7%).
La capacitación se llevará a cabo a través de la plataforma Zoom el 2 de febrero de 2024, a partir de las 10:00 a.m. Aquellos interesados en participar pueden inscribirse enviando un correo electrónico a:
A través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi) al 6330-3333 (WhatsApp y Telegram) así como las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web, los consumidores pueden reportar sus denuncias y quejas, las 24 horas todos los días
Entre las principales causas de las quejas se encuentran la falta de información, incumplimiento de garantía, resolución de contrato y cláusulas abusivas
La Acodeco, en su misión de proteger a los consumidores, intensifica las inspecciones en el contenido neto de productos como gas licuado, alimentos y artículos domésticos
La mayor cantidad de denuncias (1,254) se realizaron a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, a través del WhatsApp y Telegram al 6330-3333 y las redes sociales @AcodecoPma, en Facebook y X.
Las 127 interacciones realizadas durante la semana, en el Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, 122 se dieron a través del WhatsApp y 3 por Telegram al 6330-3333 y dos por el Facebook de AcodecoPma
Además, los consumidores tienen opción de formular sus denuncias a través de las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, dando clic en la opción “Denuncias y quejas” o puede ingresar a la página web de la institución
De enero a septiembre de 2023, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia ha resuelto con éxito 50 reclamos de consumidores a través de su Defensoría de Oficio, logrando un monto total de B/.4,858,971.77 a favor de los consumidores
La Acodeco ofrece algunas recomendaciones a los consumidores.
Por incumplimiento de garantía se registran 48 quejas por un monto de B/.455,971.20; la resolución de contrato, 31 por B/.20,016.48; cláusulas abusivas, 29 reclamos por B/.1,997,826.07 (es la causa con mayor suma).
La mayor parte de estas denuncias (85), fueron recibidas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, y el acceso es mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución.
Frente a esta problemática, la Acodeco hace un llamado a los afectados a presentar denuncias detalladas, incluyendo el nombre y ubicación del colegio, así como una descripción de la falta
La Acodeco, en representación de los intereses de varios consumidores, logró la devolución de sumas a favor de consumidores afectados.
Una vez el consumidor le presente el reclamo al proveedor, en el respectivo local comercial, este le informará que pertenece al programa “Concilia Express”, y utilizará el código QR, el que enviará una notificación a los conciliadores de la Acodeco, anunciando la solicitud de audiencia, inmediatamente el funcionario le enviara el link de la reunión por zoom y concretara la audiencia.
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Los agentes económicos denunciados en la venta de autos usados han cambiado en reiteradas ocasiones de razón social o comercial, por lo que se recomienda a los consumidores tener cautela.
Cuando un consumidor se vea afectado por alguna situación, donde sus derechos sean vulnerados por un proveedor de productos o servicio, y no pueda solucionarse a través del proceso de conciliación entre las partes y la mediación de la Acodeco, el afectado puede solicitar los servicios de un abogado defensor
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De acuerdo con el informe elaborado por LLYC: ‘New Times, New Rules, 10 desafíos para tiempos impredecibles’, se están produciendo reducciones del gasto que se hacen evidentes en los diferentes escenarios comerciales y personales.
De acuerdo con el último informe de la UNCTAD, los gobiernos, empresas, asociaciones y organizaciones ambientales deben mejorar el conocimiento del consumidor
El horario de atención de los módulos en los centros comerciales, es de martes a sábado de 10:30 a.m. a 6:30 p.m.